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徐明达:珠宝行业的新零售有其独特的个性特征

作者:千讯真人娱乐平台咨询  来源:本站整理  发布时间:2017-6-19 15:57:25      

去年,马云先生提出了新零售的概念,继而出现了很多关于新零售的研究,从而在珠宝行业也针对新零售进行了许多的探讨。客观意义上来讲,珠宝行业是传统零售行业的典型代表,在零售商业变革的大潮中属于相对比较慢的状况,珠宝产品有其独特的唯一性和非标准性特征。所以,我们认为珠宝行业的新零售有其独特的个性特征,落实到商业模式上,不仅仅是简单的电商、微商、实体+互联网那么简单的思维模式。

新的消费方式决定了珠宝行业新的零售模式

传统的珠宝行业投资成本大,属于资金密集型产业,对资金量要求比较高,针对目前的市场环境,大的资金投入在经营过程中是需要足够的客流量来支撑运营的。据千讯真人娱乐平台咨询发布的中国珠宝市场调查研究报告了解,现在的消费者跟以前的消费者相比,消费习惯也有了很大改变,现在的消费者不会再为了买一件珠宝首饰去逛上十家八家店,他们会在选购产品之前通过网络或者是跟朋友交流各种购买经验,在去实体店前消费者已经对这个产品有了一定程度上的了解,虽然这个了解是虚的,但是消费者的需求已经很明确了,他们清楚自己想要什么,在实体店经过“虚”“实”对比后,消费者能很快作出决定。

传统的珠宝企业注重店铺装修,销售员的培训,货品陈列,货品配置等等,但是他们没有考虑到客户到了店里怎么办?现状是,消费者在没到店里的情况下,他的决策已经很明确了,也就意味着传统珠宝企业所看重的店面装修、人员培训等等在目前的市场环境里,在消费者眼中已经没有什么用了,也有说法认为受电商、微商的影响,但其实,核心不在电商、微商,核心在于消费者的决策路径发生了变化,在购买珠宝前,消费者的消费行为已经通过网络或者其他方式有了倾向性意识,在这个意识的基础上决定了他的购买方式,导致很多客户在没进实体店前已经被截流在网络端口,所以,在新消费的倒逼下,珠宝行业应该有新的零售模式。

实体店在珠宝行业还是主力

无论是o2o,互联网+,还是新零售,这些概念其实不重要,现在的商业行为在发生变革,就目前的情况来看,在珠宝行业里,实体企业和店铺还是消费领域的主体。但是,这种主力地位并不是说你还是传统的珠宝企业,大家可能还会选择到实体店去购买珠宝,前提是你的实体店能对消费者决策起到影响,而不是只开个珠宝店就行了,这也可能是受新零售影响的一种方式。比如说,我们在淘宝买个东西,有人说好有人说不好,对想买这个东西的人来讲,这是个模糊的概念,什么时候才会知道东西好不好,当你看到它尝试佩戴后,才知道适合不适合、好不好,实体店是让消费者的原来对企业对品牌对产品在虚拟网络里面,消费者的口碑里面,信息具象化的一种表现,它对你来说是立体的。从这个层面上理解,珠宝行业实体店的地位是无法替代的。

低频高价的产品特性决定了消费者不会盲目购买

珠宝行业有一些本质的特性,是互联网没法改变的,首先珠宝的消费频次是比较低的,另外就是珠宝的价格高,低频高价的产品特性决定了消费者不会盲目下决心购买。比如说结婚钻戒,有人会通过网络购买,但这类人少,在网上消费的产品大部分是高频次的更容易通过网络销售的,珠宝不是标准化产品,它的价格体系是模糊的,低频的,单件价格又很高,纯粹的通过网络来销售就变得比较困难。在未来一段时间内,珠宝实体还是非常重要的,目前,有一些珠宝电商也纷纷在做线下实体店。传统零售和新零售的区别不是线上和线下的区别,不决定于你是在线上卖还是线下卖,决定于你跟消费者的沟通路径,你试如何满足消费者需求,而不决定于你是开实体还是淘宝,或是做微商,关键在于消费者想要的东西,能不能实现。

没有创新的珠宝企业未来一定会很难

对于珠宝企业来说,实体虽然在未来一定时间内还是珠宝行业的主流,但是没有创新的传统珠宝企业一定会越来越难。因为,这种企业缺乏跟消费者沟通的方式和方法,你不知道消费者想什么,消费者也不知道你是谁,对于消费者来说,你就是个店而已,消费者与商家是没有交流的。而现在的新零售,商家与消费者之间绝不单单是简单的买卖关系,举个很简单的例子,很多人在朋友圈做微商,你和微商之间应该不单单是买东西的关系,在卖东西的前提下,你们之间可能会互动点赞,会聊卖产品以外的话题,这种买卖关系是建立在沟通的基础上,建立在一定的“感情”基础上的关系。传统珠宝企业如何创新核心只有一点,让消费者愿意跟你交流,让消费者有这类产品需求的时候第一时间想到你。

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